Refund policy
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour assurer une compréhension mutuelle.
Retours pour les Produits Non Personnalisés :
- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat non personnalisé, vous avez la possibilité de retourner le produit dans les 15 jours suivant la réception.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés du reçu d'achat.
- Les frais de retour seront à la charge du client.
Aucun Retour pour les Produits Personnalisés :
- En raison de la nature unique des produits personnalisés, nous ne pouvons pas accepter de retours, sauf en cas de défaut du produit.
- La personnalisation rend chaque article unique et spécifique au client, rendant difficile la possibilité de les accepter en retour.
Retours pour les Produits Personnalisés Défectueux :
- Si vous recevez un produit personnalisé défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos claires du défaut.
- Nous nous engageons à remplacer le produit défectueux sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges pour les Produits Non Personnalisés :
- Pour les produits non personnalisés, les échanges sont possibles dans les 15 jours suivant la réception.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés du reçu d'achat.
- Les frais d'expédition pour le nouvel article seront à la charge de SPACE OF ZOU.
Aucun Échange pour les Produits Personnalisés :
- En raison de la nature unique des produits personnalisés, nous ne pouvons pas accepter d'échanges, sauf en cas de défaut du produit.
Procédure de Retour :
- Contactez notre service client à contact@spaceofzou.com pour informer du retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec le reçu d'achat.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous fournirons après le contact initial.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements :
- Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
- Dans le cas où un client refuse à plusieurs reprises le design proposé et décide par la suite d'annuler sa commande, ou si le design a déjà été réalisé et que le client souhaite annuler la commande, un montant forfaitaire de 25€ sera retenu sur le remboursement pour couvrir les frais de conception et de travail effectué. Le reste du montant payé pour la commande sera remboursé au client.
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
Contact :
- Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou à l'adresse e-mail : contact@spaceofzou.com.